Foire aux questions

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Lorsque vous commandez chez Maison-élance, le délai de livraison peut être légèrement différent de ce à quoi vous êtes habitué. Nos produits sont expédiés directement depuis nos fournisseurs, ce qui nous permet d’économiser sur les coûts de stockage et de transport et ainsi de proposer des prix compétitifs.

Le délai de livraison moyen est de 5 à 10 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

Que faire si je n’ai pas encore reçu ma commande ?

En raison de la forte demande pour nos produits, il est possible que votre commande arrive légèrement plus tard que prévu. Nous espérons votre compréhension.

Si ce délai est dépassé et que vous n’avez toujours rien reçu, envoyez-nous un e-mail à info@maison-elance.fr. Nous vérifierons immédiatement le statut de votre colis.

Je souhaite échanger ou retourner ma commande, comment faire ?

Pour effectuer un retour, contactez notre service client à info@maison-elance.fren indiquant :

votre nom,
votre numéro de commande (ex. #0000),
la raison du retour.

Nous vous fournirons ensuite l’adresse de retour et confirmerons votre demande. Vous pourrez alors envoyer le produit via le transporteur de votre choix.

Quels sont les frais de retour ?

Les frais de retour sont malheureusement à votre charge. Le coût dépend du transporteur choisi. Veuillez consulter le site du transporteur concerné pour connaître les tarifs exacts.

Quelles sont les conditions pour retourner un produit ?

Vous disposez toujours d’un délai de retour de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Le produit peut être retourné uniquement si :

le délai de retour n’a pas expiré ;
le produit est dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes intactes ;
le produit n’a pas été utilisé.

Quels modes de paiement puis-je utiliser ?

Nous acceptons les paiements via Paypal et Creditcard
Si vous souhaitez vérifier si votre mode de paiement est accepté, suivez les étapes sur la page de paiement pour voir toutes les options disponibles.

Toutes les transactions passent par des systèmes de paiement sécurisés et fiables et sont 100 % sûres.

Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation de ma commande, que faire ?

Cela ne devrait pas arriver. Envoyez-nous un e-mail avec votre nom complet et votre adresse e-mail à info@maison-elance.fr. Nous vous aiderons rapidement.

Puis-je annuler ma commande ?

Vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit ? Envoyez-nous dès que possible un e-mail à info@maison-elance.fr en indiquant :

votre nom,
votre numéro de commande (ex. #0000),
et, si possible, la raison de l’annulation.

Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.